Tijorat taklifi va namunaviy shartnoma

1. Подписка и лицензия

1.1. Пользователи. Вознаграждение рассчитывается за пользователя. Пользователем является каждый сотрудник Заказчика, который входит в MISS, независимо от его роли. Пользователи тарифа ИИ считаются отдельно по п. 2.2.

1.2. Подписка. Ежемесячное вознаграждение равно большей из двух величин: 80 $ за пользователя или 6 000 $ в месяц; обе суммы указываются в заказе в сумах. Обе защищены так же, как цена тарифа ИИ по п. 2.4: фиксируются на тот же срок с даты подписания, при продлении растут не больше чем на ту же предельную величину и только после того же уведомления, с тем же правом отказа.

1.5. Число пользователей на дату подписания указывается в заказе. Пользователи добавляются по мере прихода сотрудников по той же цене за пользователя (в режиме лицензии — по п. 1.3). Переход с подписки на лицензию возможен по уведомлению до начала следующего расчётного периода; Исполнитель рассчитывает лицензию на текущее число пользователей.

1.7. Настоящий договор объединяет лицензионный договор и договор возмездного оказания услуг (подписка, сопровождение, ИИ, поддержка). Цена каждой части указывается отдельно, и каждая часть оплачивается по отдельному счёту-фактуре.

2. ИИ (Cortex)

2.1. MISS работает и без ИИ: регистратура, медицинские карты, лаборатория и касса работают привычным порядком. Использование ИИ — дополнительная услуга, в цену за пользователя не входит.

2.2. Тариф ИИ и пользователи. Тариф ИИ Заказчика оплачивается за пользователя. Каждый сотрудник Заказчика, который пользуется функциями ИИ, является пользователем тарифа ИИ одного из двух видов: клинический пользователь (врач, медсестра или оператор колл-центра) или пользователь-сотрудник (любая другая роль, в которой используются функции ИИ, например регистратура, лаборатория или административный персонал). Для каждого вида в заказе указывается своя цена за одного пользователя в месяц. Цена не зависит от числа запросов к ИИ в пределах обычной работы одного человека на одного пользователя (добросовестное использование); голосовой ввод расходует голосовой объём по п. 2.8. Пользователь MISS по п. 1.1, который пользуется функциями ИИ, является также пользователем тарифа ИИ; сам по себе статус пользователя MISS не делает человека пользователем тарифа ИИ.

2.3. Действия ИИ. Глубокий анализ и поиск по источникам считаются действиями ИИ и списываются с ежемесячного объёма тарифа, указанного в заказе. Запуск, который завершился ошибкой или не дал пригодного результата, и запуск, который MISS выполняет сам по расписанию, не считаются. Использование сверх объёма без согласия Заказчика к оплате не выставляется (п. 2.8).

2.4. Защита цены. Цена тарифа ИИ фиксируется на 12 месяцев с даты подписания. При продлении она может вырасти не больше чем на меньшую из двух величин: инфляцию потребительских цен и 5 %, и только после письменного уведомления Заказчика (в том числе по электронной почте, указанной в реквизитах), направленного за 90 календарных дней до вступления изменения в силу; уменьшение ежемесячного объёма требует такого же уведомления. Сниженная цена может применяться сразу. Заказчик, не согласный с изменением, вправе до даты вступления в силу отказаться от тарифа ИИ или от договора без неустойки; предоплата за подписку и сопровождение возвращается пропорционально неиспользованному сроку в течение 10 рабочих дней.

2.5. Новые поставщики ИИ. Исполнитель письменно уведомляет Заказчика не менее чем за 30 календарных дней до того, как новый поставщик начнёт обрабатывать данные Заказчика. Заказчик вправе в этот срок заявить возражение. Если Стороны не урегулируют возражение, Заказчик вправе расторгнуть договор без неустойки с возвратом по п. 2.4. Поставщики ИИ Исполнителя, с регионом, в котором каждый обрабатывает данные, — те, что перечислены на его сайте на странице /trust/subprocessors.

2.6. Характер ИИ. Результаты ИИ являются предложениями для врача. Каждое клиническое решение принимает врач Заказчика. Заказчик получает письменное согласие пациента на обработку данных с использованием ИИ, включая передачу поставщикам ИИ за пределы Республики Узбекистан (в том числе в США), до обработки его данных функциями ИИ (п. 7.4). До включения ИИ для Заказчика Исполнитель включает в MISS проверку согласия: чат Cortex не передаёт модели данные пациента без отметки о согласии. Остальные функции ИИ, передающие модели данные пациента (проверка лекарственной безопасности, клиническая оценка, предложения плана лечения, отчёты), Исполнитель включает до распространения на них проверки согласия только по письменной заявке Заказчика, в которой Заказчик подтверждает, что согласие собирается у каждого пациента при регистрации.

2.7. Замена модели ИИ. Исполнитель вправе перевести функцию ИИ на другую модель, в том числе в период, когда цена зафиксирована по п. 2.4, только если новая модель не хуже прежней: проверки качества этой функции, которые проводит Исполнитель, не показывают ухудшения по сравнению с текущей моделью. Цена и ежемесячный объём при этом не меняются. Исполнитель письменно уведомляет Заказчика не менее чем за 30 календарных дней до замены. Если поставщика новой модели ещё нет в перечне поставщиков ИИ Исполнителя, применяется также п. 2.5.

2.8. Общие объёмы и интенсивное использование. Каждый клинический пользователь добавляет 1 000 взвешенных голосовых минут в месяц в голосовой объём, общий для всей клиники Заказчика; неиспользованные минуты не переносятся. Минута записанного приёма засчитывается как 2 взвешенные минуты, минута диктовки — как одна. Ежемесячный объём действий ИИ, указанный в заказе, является общим таким же образом. Исполнитель письменно сообщает Заказчику, когда использовано 80 % общего объёма, и повторно — когда он исчерпан. Исполнитель никогда не прерывает идущую диктовку или приём. Сеанс записи длится не более 120 минут, и у каждого пользователя одновременно может идти только одна запись. Если использование Заказчика превышает общий объём в 2 из любых 3 месяцев подряд, Исполнитель связывается с Заказчиком по телефону, и со следующего месяца Заказчик докупает пакеты по ценам, указанным в заказе, или переходит на более высокий тариф ИИ; выбор Стороны согласуют письменно. Без согласия Заказчика использование сверх общего объёма к оплате не выставляется.

2.9. Собственные пакеты пользователя. Отдельные пользователи могут докупать пакеты ИИ для собственной работы, если Заказчик это разрешает. Заказчик может это отключить. Все клинические данные остаются в учётной записи Заказчика, кто бы ни платил.

2.10. Первый месяц. Первый месяц тарифа ИИ предоставляется бесплатно. Это промо-предложение.

3. Изменение тарифа ИИ

3.1. Заказчик вправе подключить, изменить или отключить тариф ИИ со следующего расчётного периода, письменно уведомив Исполнителя.

3.2. Тариф ИИ оплачивается за число пользователей каждого вида, указанное в заказе. Пользователи, добавленные в течение срока, учитываются при продлении.

5. Выписка по ИИ

5.1. Начисления за ИИ равны сумме по видам пользователей: число пользователей каждого вида в заказе, умноженное на цену этого вида; они не зависят от объёма запросов к ИИ. За месяц, в котором тариф ИИ начинается или заканчивается, начисление рассчитывается пропорционально календарным дням: оно умножается на число дней действия тарифа в этом месяце и делится на число дней в месяце.

5.2. По запросу Заказчика Исполнитель в срок, согласованный Сторонами, предоставляет выписку за месяц о действиях ИИ, списанных с объёма.

5.3. Выписка по ИИ в интерфейсе MISS находится в разработке. Этот пункт не обязывает Исполнителя предоставлять её, пока она не введена в эксплуатацию.

6. Поддержка

6.1. Поддержка работает с 8:00 до 18:00 (UTC+5), с понедельника по субботу. Сроки реакции согласуются Сторонами.

7. Персональные данные и врачебная тайна

7.1. Заказчик является собственником и оператором базы персональных данных своих пациентов и сотрудников. Исполнитель обрабатывает эти данные как третье лицо исключительно по поручению Заказчика, данному настоящим договором, и только для исполнения договора (ст. 4, 31 Закона «О персональных данных»).

7.2. Данные хранятся на серверах Исполнителя в Германии и Финляндии (Hetzner); резервные копии хранятся в Германии (Google Cloud, Франкфурт) и Финляндии. Перенос в другую страну допускается только с письменного согласия Заказчика и только в страну из перечня государств, обеспечивающих адекватную защиту персональных данных (ПКМ № 415 от 29.07.2026). Если страна исключается из перечня или закон потребует хранения в Узбекистане, Исполнитель переносит данные в разумный срок, согласованный Сторонами.

7.3. Биометрические данные пациентов и результаты генетических исследований вносятся в MISS только при наличии письменного согласия пациента, прямо называющего эти данные (ст. 21, 26 Закона «О персональных данных»), и хранятся в местах, указанных в п. 7.2. Требования ст. 27¹ Закона «О персональных данных» о хранении таких данных на территории Республики Узбекистан и последствия их несоблюдения, связанные с местом хранения, несёт Исполнитель: Исполнитель возмещает Заказчику штрафы и расходы, возникшие из-за места хранения этих данных, и по требованию уполномоченного органа или Заказчика переносит их на территорию Республики Узбекистан или удаляет из MISS после передачи копии Заказчику.

7.4. Заказчик получает письменное согласие пациентов (в том числе в виде электронного документа) на обработку данных о здоровье, на передачу их Исполнителю с хранением в Германии и Финляндии и, для функций ИИ, на передачу поставщикам ИИ за пределы Республики Узбекистан, включая США, и уведомляет пациентов о такой передаче. Исполнитель предоставляет Заказчику образец формы согласия.

7.5. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность данных и сохранение врачебной тайны, допускает к данным только работников, которым это необходимо для исполнения договора, и отвечает за разглашение наравне с медицинскими работниками (ст. 45 Закона «Об охране здоровья граждан»).

7.6. Исполнитель уведомляет Заказчика об утечке или несанкционированном доступе к данным не позднее 12 часов с момента обнаружения и передаёт сведения, необходимые Заказчику для уведомления уполномоченного органа.

7.7. Использование данных Заказчика для исследований, статистики или обучения моделей допускается только по отдельному письменному поручению Заказчика и только после обезличивания (ст. 16 Закона «О персональных данных»).

8. Валюта, налоги и счета

8.1. Все цены, тарифы и расчёты по договору устанавливаются и производятся в национальной валюте Республики Узбекистан (сум). Суммы в сумах, указанные в заказе, являются ценами по п. 1.2 и п. 1.3, а суммы в долларах в этих пунктах — лишь основа, из которой они рассчитаны.

8.2. Цены включают все налоги. Исполнитель является резидентом Технологического парка программных продуктов и информационных технологий и в этом режиме не начисляет НДС по видам деятельности, разрешённым резидентам. Если НДС становится уплачиваемым (в том числе с 01.01.2028, а также если освобождение утрачено или не распространяется на какую-либо услугу по договору), он включается в цену и сверх цены не начисляется: цена, зафиксированная по договору, в том числе цена тарифа ИИ в период её фиксации по п. 2.4, не меняется.

8.3. Исполнитель выставляет электронные счета-фактуры через систему электронных счетов-фактур. Тариф ИИ оплачивается ежемесячно за пользователей, указанных в заказе, в срок, согласованный Сторонами, после получения счёта-фактуры.

9. Ответственность и споры

9.1. За просрочку оплаты Заказчик уплачивает пеню 0,4 % от суммы просроченного платежа за каждый день, но не более 50 % этой суммы; за неоказание услуг Исполнитель уплачивает пеню 0,5 % от стоимости неоказанной части за каждый день, но не более 50 % этой стоимости (ст. 25, 32 Закона «О договорно-правовой базе деятельности хозяйствующих субъектов»).

9.2. Убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой (ст. 325 ГК). Ответственность Исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг ограничена ценой услуг за 12 месяцев, предшествующих нарушению, умноженной на 2 (ст. 706 ГК). Ограничение не применяется к умышленному нарушению и к разглашению врачебной тайны.

9.3. Споры разрешаются в претензионном порядке; срок ответа на претензию — 15 календарных дней. Неурегулированные споры рассматриваются экономическим судом города Ташкента (ст. 38 Экономического процессуального кодекса).

9.4. Договор составлен на узбекском и русском языках; оба текста имеют одинаковую силу.